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單項(xiàng)選擇題

危機(jī)處理程序包括（）。

A、真誠溝通、采取措施、承擔(dān)責(zé)任
B、真誠溝通、速度第一，權(quán)威證實(shí)
C、真誠回應(yīng)、采取措施、重塑形象
D、真誠回應(yīng)、速度第一，承擔(dān)責(zé)任

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)流程圖設(shè)計(jì)方法不包括下列選項(xiàng)（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和反饋信息
C、創(chuàng)建步驟、修改服務(wù)流程、繪制流程圖
D、以上都是

單項(xiàng)選擇題

危機(jī)是一種使組織遭受嚴(yán)重?fù)p失或面臨嚴(yán)重?fù)p失威脅的（）。

A、實(shí)發(fā)現(xiàn)象
B、必然事件
C、偶然事件
D、突發(fā)事件

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