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單項(xiàng)選擇題
（）是指客戶享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶所提供的一系列服務(wù)的總和。
A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過程
C、服務(wù)項(xiàng)目
D、服務(wù)信息
