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單項選擇題

危機處理的系統(tǒng)運行原則不包括（）。

A、向每個人微笑
B、態(tài)度親切友善
C、爭取回頭客
D、創(chuàng)造溫馨的環(huán)境

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單項選擇題

（）分解服務過程的工具。

A、服務圈
B、因素圈
C、體驗圈
D、標準圈

單項選擇題

（）是制定優(yōu)質服務標準的第一步。

A、客戶需求調查
B、分解服務過程
C、找出每個細節(jié)的關鍵因素
D、根據客戶需求對標準重新評估和修改

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