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多項(xiàng)選擇題

C2C模式的電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)是（）。

A、營(yíng)利模式逐漸清晰
B、不同模式互相融合
C、去向經(jīng)營(yíng)實(shí)物商品
D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)集中
E、純粹C2C增長(zhǎng)趨緩

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多項(xiàng)選擇題

下列不屬于售前服務(wù)的心理策略有（）。

A、應(yīng)建立目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)檔案，把握客戶心理需要
B、最大限度地滿足客戶的相關(guān)需求
C、應(yīng)著力于促使客戶認(rèn)知、接受商品
D、希望獲得詳盡的商品信息
E、消費(fèi)中追求方便快捷

多項(xiàng)選擇題

如果客戶想要進(jìn)行投訴，他們是抱著（）的心理。

A、期待問(wèn)題盡快解決的心理
B、渴望得到尊重的心理
C、希望得到適當(dāng)補(bǔ)償?shù)男睦?br /> D、發(fā)泄不滿情緒的心理
E、和他人交流投訴經(jīng)歷的心理

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