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多項選擇題

制定優(yōu)質服務的策略包括（）內容。

A、加強員工培訓
B、消除服務質量差距
C、塑造服務的共同愿景
D、基準化
E、建立監(jiān)督控制體系

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單項選擇題

（）是指客戶在某一場所所經(jīng)歷的關鍵步驟的圖。

A、流程圖
B、服務圈
C、服務標準圖
D、服務關鍵因素圖

單項選擇題

對一線服務人員和客戶進行調研的最常用方式是（）。

A、設立意見箱
B、面談
C、發(fā)放調查問卷
D、設立客戶意見委員會

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