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多項選擇題

我國企業(yè)在組織結構的變革實踐中積累了豐富的經驗，下列選項中屬于我國客戶服務組織結構設計的原則的有（）。

A、便于領導原則
B、專業(yè)分工和協(xié)作原則
C、有效管理幅度原則
D、職權與職責對等原則
E、集權與分權相結合的原則

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多項選擇題

以下選項中不屬于服務流程圖的設計方法有（）。

A、與客戶同行
B、從一線員工那里獲得幫助、建議和有關反饋信息
C、記錄客戶需求
D、修改服務流程
E、查看流程圖

多項選擇題

每個企業(yè)都應根據(jù)自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

A、接待能力
B、客戶購買頻率
C、服務工作的復雜程度
D、購買風險
E、提供多種方便

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