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單項選擇題

客戶服務的行業(yè)環(huán)境不包括（）。

A、行業(yè)的基本特征
B、行業(yè)的宏觀環(huán)境及發(fā)展趨勢
C、行業(yè)價值鏈分析
D、行業(yè)微觀環(huán)境及發(fā)展趨勢

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單項選擇題

當出現(xiàn)下列哪種情形時，合同中的下列免責條款無效（）。

A、債務已經按照約定履行
B、因故意或者重大過失造成對方財產損失
C、雙方協(xié)商一致，解除合同
D、債務相互抵消

單項選擇題

所謂客戶讓渡價值，是指客戶總價值與（）的差額。

A、客戶總成本
B、時間成本
C、體力成本
D、客戶貨幣總成本