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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新的直接目的是（）。

A、增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售
B、提高組織的聲望
C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
D、提高客戶(hù)讓渡價(jià)值，增加客戶(hù)滿(mǎn)意度

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)人員職業(yè)化服務(wù)用語(yǔ)的是（）。

A、“先生，給您添點(diǎn)兒飲料好嗎？”
B、“101號(hào)服務(wù)員為您服務(wù)。”
C、“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”
D、“謝謝！”

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員只有為客戶(hù)提供金牌服務(wù)，才能站穩(wěn)腳跟。下列選項(xiàng)中，不屬于金牌客戶(hù)服務(wù)的表現(xiàn)是（）。

A、設(shè)身處地為客戶(hù)著想
B、提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
C、迅速響應(yīng)客戶(hù)需求
D、主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題

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