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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法中，以表評(píng)估評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中，75分以上屬于（）。

A、極好
B、不錯(cuò)
C、尚可
D、稍差

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單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)不屬于普通的服務(wù)質(zhì)量的是（）。

A、對(duì)忐忑不安的客戶(hù)要體諒
B、親自幫助客戶(hù)
C、在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)所有客戶(hù)的電話(huà)
D、迅速地回電話(huà)

單項(xiàng)選擇題

績(jī)效評(píng)估是一種正式的員工評(píng)估制度，它是通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的（）和工作結(jié)果。

A、工作準(zhǔn)則
B、工作狀態(tài)
C、工作態(tài)度
D、工作行為

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