單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

A、服務(wù)流程是指企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟上為客戶提供的一系列服務(wù)的總和。
B、—個(gè)企業(yè)通常包括一個(gè)服務(wù)流程
C、服務(wù)流程包括起始、中間、終點(diǎn)三個(gè)階段
D、服務(wù)流程能幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率，降低成本

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單項(xiàng)選擇題

在常見的客戶調(diào)研方式中，（）可以通過(guò)組建客戶意見委員會(huì)的方式進(jìn)行。

A、面談
B、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷
C、設(shè)立咨詢顧問(wèn)
D、進(jìn)行電話咨詢

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

A、設(shè)計(jì)或調(diào)整企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
B、設(shè)計(jì)、描繪服務(wù)的流程
C、找出客戶的期望
D、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況

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以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

你可能感興趣的試題

在常見的客戶調(diào)研方式中，（）可以通過(guò)組建客戶意見委員會(huì)的方式進(jìn)行。

服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。

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以下關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)流程的論述，錯(cuò)誤的是（）。

在常見的客戶調(diào)研方式中，（）可以通過(guò)組建客戶意見委員會(huì)的方式進(jìn)行。

服務(wù)創(chuàng)新的基本出發(fā)點(diǎn)是（）。