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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)傳遞過程中，影響服務(wù)質(zhì)量的因素。

答案： （1）顧客的期望與服務(wù)管理人員對(duì)顧客期望的認(rèn)識(shí)之間的差距。措施：進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集顧客信息；服務(wù)管理人員與顧客直接接觸，...
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