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判斷題

企業(yè)對(duì)待輕量級(jí)客戶通常采用提高價(jià)格、降低成本、掃地出門的策略。

答案：正確

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客戶資產(chǎn)價(jià)值的提升主要通過價(jià)值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)三個(gè)推動(dòng)要素來實(shí)現(xiàn)的。

答案：正確

企業(yè)開展客戶服務(wù)所必需的各種物質(zhì)條件稱之為服務(wù)軟件。

答案：錯(cuò)誤

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