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問答題

【簡答題】服務的五大特性。

答案：客戶服務有五大特性：
無形性、不可分性、易消失性、有償性和易變性
服務的無形性：

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【簡答題】服務的構成要素。

答案：服務的構成要素包含了主體、客體以及媒介。主體就是服務的供應者，也就是企業(yè)和一些純服務機構；客體就是服務的接受者，就是客戶...

【簡答題】客戶服務的定義。

答案： 定義：
客戶服務，就是為客戶提供服務，是一種以客戶為導向的價值觀。菲利普科特勒...

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