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判斷題

客戶服務的內容非常豐富，企業(yè)不同，產品不同，服務的方式和具體內容會存在很大差別，但廣告宣傳、社會公關這類不包括在客戶服務的范疇內。

答案：錯誤

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多項選擇題

（）屬于客戶服務范圍。

A、開辟專欄傳授使產品知識
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、廣告宣傳
D、銷售環(huán)境
E、開通業(yè)務電話以供產品咨詢

單項選擇題

（）不屬于售前服務。

A、廣告宣傳
B、社會公關服務，例如贊助希望小學
C、代辦托運
D、銷售環(huán)境

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