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判斷題

客戶服務是抽象和無形的，客戶在體驗的過程中才能感受到服務。

答案：正確

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客戶是一群具有消費能力或消費潛力的人，是產品或服務的使用者或接受者。

答案：正確

客戶服務指的是企業(yè)提供給客戶的售后服務。

答案：錯誤

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