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導(dǎo)游人員無權(quán)擅自變更有組團社與游客簽訂的旅游合同,但可以更改旅游接待計劃中的接待標(biāo)準(zhǔn)與旅游行程。
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在處理個別要求時,導(dǎo)游人員直面游客,是在“第二現(xiàn)場”處理問題。
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旅游過程中導(dǎo)游服務(wù)滿足游客個別要求的質(zhì)量高低,直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售。
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