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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)在接到《旅游投訴受理通知書(shū)》之日起多少日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)（）

A、5日
B、10日
C、15日
D、30日

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單項(xiàng)選擇題

游客通過(guò)投訴希望可使旅游相關(guān)部門重視游客的反應(yīng)，這種投訴心理我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

單項(xiàng)選擇題

游客在旅游過(guò)程中遇到不稱心的事情，通過(guò)口頭或書(shū)面形式投訴，將自己這種投訴的心態(tài)我們稱之為（）

A、求尊重心理
B、求發(fā)泄心理
C、求補(bǔ)償心理
D、求保護(hù)心理

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