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A、規(guī)范儀表、規(guī)范語言
B、規(guī)范語言、規(guī)范行動、規(guī)范禮節(jié)
C、規(guī)范語言、禮賓規(guī)程
D、禮貌語言、禮貌行動、禮賓規(guī)程

A、語氣平和、熱情友好
B、態(tài)度溫和、說話緩慢
C、快速問答、簡單明了
D、嚴(yán)肅認(rèn)真、有問必答

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