單項(xiàng)選擇題

按照員工數(shù)量不同，分為大中小型客服中心，是根據(jù)哪個(gè)文件制定的？（）

A.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2015
B.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015
C.中國(guó)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展報(bào)告2010
D.中國(guó)銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2010

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理屬于哪個(gè)部室的核心職能（）

A.前臺(tái)
B.中臺(tái)
C.后臺(tái)

單項(xiàng)選擇題

客戶既不厭惡風(fēng)險(xiǎn)也不追求風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)任何投資都比較理性，此類客戶屬于風(fēng)險(xiǎn)偏好的（）客戶？

A.非常進(jìn)取型
B.中庸穩(wěn)健型
C.溫和保守型
D.非常保守型

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按照員工數(shù)量不同，分為大中小型客服中心，是根據(jù)哪個(gè)文件制定的？（）

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投訴處理屬于哪個(gè)部室的核心職能 （）

客戶既不厭惡風(fēng)險(xiǎn)也不追求風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)任何投資都比較理性，此類客戶屬于風(fēng)險(xiǎn)偏好的（）客戶？

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