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單項選擇題

營業(yè)環(huán)境巡視表是大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的（）。

A．輔助性工具
B．基礎(chǔ)性工具
C．技術(shù)性工具
D．過渡性工具

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單項選擇題

追求卓越是指，網(wǎng)點各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定（）。

A．一定的標準
B．較高的的標準
C．更高的的標準
D．先進的標準

單項選擇題

（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

A．善于發(fā)現(xiàn)周圍環(huán)境、人員的優(yōu)點
B．把注意力集中在為客戶有效解決問題上
C．取得相互理解
D．良好的文化素養(yǎng)

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