A．在電話鈴聲想起即迅速拿起話筒
B．主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候
C．主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求
D．禮貌結(jié)束電話

A．表情是服務(wù)客戶很重要的一個(gè)方面．合理的運(yùn)用微笑和眼神，會(huì)使客戶心情愉快，在友好的氣氛中和客戶進(jìn)行交流。
B．神態(tài)真誠(chéng)熱情而不過(guò)分親昵，表情親切自然而不緊張拘泥，眼神專注大方而不四處游動(dòng)。
C．微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑，笑得真誠(chéng)、適度、合時(shí)宜。
D．與客戶較長(zhǎng)時(shí)問(wèn)交談時(shí)，可以注視房間某一物品，最好不要聚焦于一處，而以散點(diǎn)柔視為宜。