單項(xiàng)選擇題

投訴處理中關(guān)于承諾的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．承諾要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，要依法合規(guī)進(jìn)行，不要隨意承諾做不到的事情
B．承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論
C．實(shí)際問(wèn)題不能進(jìn)行承諾時(shí)，可以先承諾一個(gè)較長(zhǎng)的解決時(shí)限，待日后處理
D．要言而有信，盡早實(shí)現(xiàn)諾言，并及時(shí)向客戶(hù)通報(bào)進(jìn)程

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單項(xiàng)選擇題

投訴處理中對(duì)問(wèn)題處理的表述，錯(cuò)誤的是（）。

A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問(wèn)題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶(hù)選擇，同時(shí)多聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，獲取其認(rèn)可和配合。
C．在這個(gè)過(guò)程中要可以適當(dāng)讓步，但是一定堅(jiān)持底線。
D．對(duì)于個(gè)別客戶(hù)非分要求，只要力所能及，要及時(shí)了結(jié)。

單項(xiàng)選擇題

（）是指對(duì)在服務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，事先沒(méi)有通知、沒(méi)有征兆的情況下，突然發(fā)生的影響我行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)正常營(yíng)運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，有一定破壞力，一定影響力的事件的處理。

A．投訴處理
B．應(yīng)急處理
C．危機(jī)處理
D．大堂處理

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投訴處理中關(guān)于承諾的表述，錯(cuò)誤的是（）。

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投訴處理中對(duì)問(wèn)題處理的表述，錯(cuò)誤的是（）。

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投訴處理中對(duì)問(wèn)題處理的表述，錯(cuò)誤的是（）。