A．日常巡檢是指一天內對營業(yè)網點進行的三次巡檢。包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現的巡檢
B．營業(yè)網點巡檢的目的在于及時發(fā)現存在于營業(yè)網點內的服務問題并予以改正，使原本雜亂無序的營業(yè)網點現場管理工作條理化、制度化，通過現場管理提高服務質量
C．第一次是在營業(yè)網點剛開門營業(yè)，第一批客戶未到來時
D．巡檢的主要管理工具是營業(yè)環(huán)境巡視表、營業(yè)人員工作表現巡視表、營業(yè)廳服務巡檢記錄層別表、營業(yè)廳服務巡檢記錄柏拉圖表
E．每次巡檢重點也是根據不同時間段營業(yè)網點內的現場狀況有所側重

A．負責營業(yè)網點全面工作，對網點的人員、銷售業(yè)績、服務質量、客戶滿意度和風險進行全面管理
B．負責網點客戶關系管理，策劃組織營銷活動．提高網點銷售業(yè)績，是網點首席客戶經理
C．負責改善網點服務質量，提供規(guī)范一致的服務體驗，提高客戶滿意度。并利用50％的時間補充大堂經理角色
D．負責管理、激勵和培訓團隊，提高員工綜合素質、業(yè)務能力和協同配合意識，積極培育網點服務文化
E．負責大堂日常管理、現場指揮與巡檢