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多項選擇題

一般情況下，全功能網(wǎng)點內(nèi)部應(yīng)設(shè)置：（）、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、精品網(wǎng)點貴賓服務(wù)區(qū)或財富網(wǎng)點貴賓理財區(qū)六個標準功能分區(qū)。

A．高柜區(qū)
B．低柜區(qū)
C．咨詢引導(dǎo)區(qū)
D．客戶休息等候區(qū)
E．自助服務(wù)區(qū)

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多項選擇題

咨詢引導(dǎo)區(qū)是客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)預(yù)處理的重要區(qū)域，是實施客戶分流、服務(wù)分層的關(guān)鍵和起始點。主要是通過大堂經(jīng)理和客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)（或排隊叫號系統(tǒng)）進行（）等服務(wù)，使客戶一進入網(wǎng)點就受到關(guān)注。

A．客戶識別
B．引導(dǎo)分流
C．業(yè)務(wù)咨詢
D．投訴受理
E．客戶挽留

多項選擇題

業(yè)務(wù)咨詢引導(dǎo)區(qū)一般由（）等構(gòu)成虛擬區(qū)域。

A．大堂經(jīng)理咨詢臺
B．排隊叫號機（客戶識別導(dǎo)向系統(tǒng)）
C．功能區(qū)引導(dǎo)指示
D．填單臺
E．自助設(shè)備