A．對重大、失實媒體報道，最先獲悉消息的營業(yè)網點，須迅速上報上級行服務突發(fā)事件應急處理辦公室。
B．對于媒體采訪，各行、各網點要充分認識新聞的時效性，反應速度要快。要建立本行的反應和報告機制。
C．如遇客戶私自攝像的情況，最先發(fā)現(xiàn)情況的網點人員應及時通知營業(yè)網點負責人、大堂經理，及時請來訪人員到封閉的會客廳稍坐，禮貌的表達“很抱歉，我們需要有上級通知才能進行…，“我們已經報告了上級主管部門，會重視并合法按規(guī)定處理，給客戶滿意的答復。”
D．及時向公安機關報告情況，聯(lián)系警察到達現(xiàn)場。
E．保存有關監(jiān)控資料，以備日后查詢。

A．晨會召開的時間根據各個網點開門時間不同有所差異，標準為開門營業(yè)前半小時
B．晨會召開的時問長度為15分鐘左右．結束后留15分鐘給營業(yè)網點人員作營業(yè)準備
C．晨會流程中用于主題訓練的時間為5—7分鐘
D．晨會可以在開門迎客流程后舉行
E．展會可以不做記錄