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多項(xiàng)選擇題

物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。

A.不關(guān)心
B.拒絕
C.誤解
D.心理障礙

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多項(xiàng)選擇題

大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

A.最高管理層
B.中間管理層
C.基層管理層
D.參謀層

多項(xiàng)選擇題

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

A.可靠性
B.回答的能力
C.給予信任
D.設(shè)身處地
E.可觸知現(xiàn)象

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