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名詞解釋

態(tài)度。

答案：

是對物體、產(chǎn)品、服務(wù)或人的一種持久的、一般性的評價(jià)。

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參照群體。

答案：

指一群與消費(fèi)者緊密相關(guān)，同時(shí)能對消費(fèi)者的評估、期望和行為產(chǎn)生影響的個(gè)體。

肢體語言。

答案：

是非語言交流的一種方式，它靠身體的一些部位的反映來傳遞信息。

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