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單項(xiàng)選擇題

解釋澄清客戶投訴應(yīng)（）

A、盡可能的道歉
B、批評產(chǎn)品
C、不與客戶爭辯
D、直接反映到相關(guān)人員

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單項(xiàng)選擇題

對于求新心理的網(wǎng)絡(luò)客戶，商品描述中應(yīng)突出（）等字眼。

A、時(shí)髦
B、實(shí)惠
C、耐用
D、低檔

單項(xiàng)選擇題

針對新客戶設(shè)計(jì)的FAQ，以（）為目標(biāo)。

A、激發(fā)購買需求
B、提供技術(shù)細(xì)節(jié)
C、提供新產(chǎn)品的維修注意事項(xiàng)
D、提高用戶忠誠度

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