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單項選擇題

（）屬于企業(yè)級CRM的功能。

A.企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成
B.業(yè)務(wù)過程的工作流管理
C.集成多種接觸渠道
D.商業(yè)智能與數(shù)據(jù)挖掘

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單項選擇題

部門級CRM的基本功能不包括（）

A.銷售自動化
B.營銷自動化
C.服務(wù)自動化
D.集成多種接觸渠道

單項選擇題

作為一套技術(shù)解決方案，CRM的基本功能不包括（）。

A.對銷售、營銷和客戶服務(wù)等三個部門業(yè)務(wù)流程的信息化和自動化
B.客戶溝通手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理
C.信息分析處理和決策支持
D.客戶抱怨處理

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