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多項選擇題

如何在傾聽過程中保持適當(dāng)?shù)某聊?。（?/h4>

A.運用鼓勵性沉默
B.提問過后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br /> C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對方咄咄逼人時保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

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多項選擇題

服務(wù)禁語有哪些。（）

A.“別問我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對不可能。”
D.“請您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”

多項選擇題

營業(yè)廳門前應(yīng)設(shè)有供客戶使用的停車位，有引導(dǎo)員引導(dǎo)客戶按序停車，（）等要停放整齊有序

A.汽車
B.自行車
C.摩托車
D.查勘車