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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識(shí)到位、用具到位。大堂經(jīng)理應(yīng)至少提前（）到崗，所有檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行登記備案。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘

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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)中，關(guān)于外部環(huán)境的描述為，營(yíng)業(yè)提供正門前（）米內(nèi)路面應(yīng)保持衛(wèi)生整潔，臨街空地不得堆放物料、不得搭設(shè)攤位，不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯的坑洼、垃圾、障礙物、污漬。

A.2
B.3
C.4
D.5

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中文明用語(yǔ)的基本要求（）

A、來(lái)有迎聲，怨有歉聲、問(wèn)有答聲
B、來(lái)有迎聲，走有送聲，怨有歉聲
C、來(lái)有迎聲、走有送聲、問(wèn)有答聲
D、來(lái)有迎聲、走有送聲、怨有歉聲、問(wèn)有答聲