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多項選擇題

服務質量構成要素包括（）

A.可靠性
B.響應性
C.安全性
D.移情性
E.有形性

你可能感興趣的試題

多項選擇題

下列產(chǎn)品哪些是附有有形產(chǎn)品的服務（）

A.航空客運
B.食鹽
C.賓館
D.心理咨詢
E.計算機

單項選擇題

顧客與服務提供者之間存在的是短期利益關系，如理發(fā)、醫(yī)療、維修等。這類服務被稱為（）

A.高接觸性服務
B.高技術性服務
C.連續(xù)性服務
D.間斷性服務

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