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填空題

列車服務(wù)工作包括（）、列車廣播和餐車供應(yīng)工作

答案：車廂服務(wù)工作

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解答旅客問詢的方法可分為（）和文字解答

答案：口頭解答

口頭交流及過去的經(jīng)歷屬于影響預(yù)測(cè)服務(wù)的因素。

答案：正確

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