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填空題

服務(wù)意識包括重視服務(wù)意識、（）、服務(wù)無小事。

答案：培養(yǎng)服務(wù)意識

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動(dòng)車組列車旅客運(yùn)輸應(yīng)貫徹“以人為本、旅客至上、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、灌輸熱忱”的服務(wù)方針。

答案：正確

列車時(shí)刻表、票價(jià)表、旅行常識、行包托運(yùn)須知等屬于公共信息。

答案：錯(cuò)誤