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多項(xiàng)選擇題

德爾菲法可以采用的方式包括（）。

A.函詢的方式
B.電話的方式
C.網(wǎng)絡(luò)的方式
D.咨詢專家們的建議
E.郵件方式

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單項(xiàng)選擇題

（）的目標(biāo)是駕馭全局，其思維模式更著眼于未來，更具有前瞻性，更著力于創(chuàng)新。

A.發(fā)散性思維
B.戰(zhàn)術(shù)性思維
C.戰(zhàn)略性思維
D.批判性思維

單項(xiàng)選擇題

（）是以絕對(duì)或相對(duì)數(shù)字來追蹤企業(yè)個(gè)體與客戶，維持既有關(guān)系的比例。

A.市場(chǎng)占有率
B.顧客延續(xù)率
C.顧客爭(zhēng)取率
D.顧客滿意度