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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】影響顧客選擇飯店因素有哪些
答案:
1.服務(wù)品質(zhì)
2.性?xún)r(jià)比
3.品牌影響
4.地理位置
5.客房舒適度
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】飯店產(chǎn)品的特征
答案:
1.有形和無(wú)形性
2.時(shí)空性,不可儲(chǔ)存性,季節(jié)性,和銷(xiāo)售的同步性
3.生產(chǎn)過(guò)程的綜合協(xié)調(diào)性
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填空題
()是飯店運(yùn)作的終極目標(biāo),飯店追求的最高境界的評(píng)價(jià)
答案:
顧客滿(mǎn)意
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