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名詞解釋
溝通
答案：
為了達(dá)到一定的目的，兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體或群體，通過(guò)一定的渠道傳遞和交換各自的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感及愿望過(guò)程
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問(wèn)答題
【計(jì)算題】在某市的凱賓斯基酒店中，前臺(tái)服務(wù)員Cherry遇到了這樣一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商務(wù)客房，房租為686元/夜•間，預(yù)計(jì)入住的天數(shù)為兩天，入住時(shí)繳納了1400元的預(yù)付款。根據(jù)賓客的相關(guān)信息，在王先生入住于酒店兩天后的上午，Cherry打電話到王先生的房間詢問(wèn)其具體離店時(shí)間，可王先生告訴Cherry，他的事情沒(méi)有辦完，因此要延遲離店。于是，Cherry要求王先生方便時(shí)到酒店前臺(tái)續(xù)繳費(fèi)以保證他能夠繼續(xù)順利的住在該房間，王先生很痛快的答應(yīng)了。然而，兩天過(guò)去了，盡管Cherry又催了王先生兩次，但仍未見(jiàn)其前來(lái)續(xù)費(fèi)。Cherry很擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)賓客逃帳的現(xiàn)象，但又不能過(guò)于生硬與直白的催王先生繳費(fèi)。這一案例在酒店的軟、硬件管理上給了你怎樣的啟示？
答案：
（1）在客戶入住時(shí)收取預(yù)付款時(shí)要考慮到相應(yīng)的問(wèn)題，比較普遍的做法是按照（一日房費(fèi)*入住天數(shù)+一日房費(fèi)）來(lái)收取，這樣可以讓...
問(wèn)答題
【計(jì)算題】在某市的凱賓斯基酒店中，前臺(tái)服務(wù)員Cherry遇到了這樣一位客人——王先生，四天前入住于本酒店一商務(wù)客房，房租為686元/夜•間，預(yù)計(jì)入住的天數(shù)為兩天，入住時(shí)繳納了1400元的預(yù)付款。根據(jù)賓客的相關(guān)信息，在王先生入住于酒店兩天后的上午，Cherry打電話到王先生的房間詢問(wèn)其具體離店時(shí)間，可王先生告訴Cherry，他的事情沒(méi)有辦完，因此要延遲離店。于是，Cherry要求王先生方便時(shí)到酒店前臺(tái)續(xù)繳費(fèi)以保證他能夠繼續(xù)順利的住在該房間，王先生很痛快的答應(yīng)了。然而，兩天過(guò)去了，盡管Cherry又催了王先生兩次，但仍未見(jiàn)其前來(lái)續(xù)費(fèi)。Cherry很擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)賓客逃帳的現(xiàn)象，但又不能過(guò)于生硬與直白的催王先生繳費(fèi)。如果你是Cherry，你會(huì)怎么辦
答案：
首先把王先生的房間掛賬，通知客房部至王先生的房間查看王先生是否已經(jīng)離開(kāi)酒店，如已經(jīng)離開(kāi)，證明客戶已經(jīng)逃賬，賬目問(wèn)題交至上...
