單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不是處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的正確選項(xiàng)的是（）。

A.安撫顧客情緒
B.了解顧客手機(jī)出現(xiàn)了哪些問(wèn)題
C.告知顧客要查明手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的原因必須要進(jìn)行檢測(cè)
D.先告訴顧客售后保修

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單項(xiàng)選擇題

維修過(guò)多后，對(duì)故障機(jī)進(jìn)行（）避免遺漏和失誤。

A.清理
B.清潔
C.全面檢查
D.軟件升級(jí)

單項(xiàng)選擇題

積極地傾聽技巧，有哪些（）。

A.將全部注意力集中到顧客身上，不僅聽自已想聽的內(nèi)容
B.站在顧客的立場(chǎng)上，表示對(duì)顧客的立場(chǎng)理解，不要立刻對(duì)顧客做出判斷
C.不僅聽講話的內(nèi)容，還要注意顧客的表情和聲調(diào)，理解顧客的需要和擔(dān)心
D.以顧客為中心，同理心，關(guān)注顧客需求

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下列選項(xiàng)中，不是處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的正確選項(xiàng)的是（）。

你可能感興趣的試題

維修過(guò)多后，對(duì)故障機(jī)進(jìn)行（）避免遺漏和失誤。

積極地傾聽技巧，有哪些（）。

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下列選項(xiàng)中，不是處理顧客產(chǎn)品質(zhì)量投訴的正確選項(xiàng)的是（）。

維修過(guò)多后，對(duì)故障機(jī)進(jìn)行（）避免遺漏和失誤。

積極地傾聽技巧，有哪些（）。