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單項選擇題

在PZB服務質量模型中，主要由于管理者決策的不可實施性而帶來的差距是（）。

A.顧客期望服務與管理者認知的差距
B.管理者認知與服務質量標準的差距
C.服務質量標準與服務傳遞的差距
D.顧客期望與顧客認知的差距

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服務型政府是與傳統(tǒng)的管制型政府相對而言的。

答案：正確

建設政府門戶網站，需要對政府網站進行整合。這種整合既包括基于網站鏈接的整合，也包括基于服務功能的整合。

答案：正確

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