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填空題

有效投訴是指()。

答案: 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)效率和服務(wù)環(huán)境的投訴
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填空題

無(wú)效投訴包括()和()。

答案: 客戶提出無(wú)理要求;故意刁難
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