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單項選擇題

在與客戶溝通過程中，聆聽到重要信息時，應（）

A．及時認真地做好筆記
B．立刻打電話核實信息的準確性
C．隨即要求客戶提供相關文字資料
D．提前結束會談

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單項選擇題

與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重

單項選擇題

與客戶溝通時，應注意的細節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談論理財產(chǎn)品的投資風險