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單項(xiàng)選擇題

移動電話取代固定電話、電報(bào)，這屬于（）

A.創(chuàng)新的有形產(chǎn)品取代原有的服務(wù)項(xiàng)目
B.不同服務(wù)行業(yè)之間的替代
C.創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目替代原有的服務(wù)項(xiàng)目
D.以上都不對

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單項(xiàng)選擇題

整合要素中不包含的是（）

A.市場定位
B.價(jià)值/成本杠桿
C.人力資源
D.戰(zhàn)略系統(tǒng)整合

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)不是戰(zhàn)略服務(wù)觀的基本要素的核心組成部分（）

A.市場細(xì)分
B.市場定位
C.服務(wù)概念
D.經(jīng)營戰(zhàn)略

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