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多項(xiàng)選擇題
當(dāng)乘客因誤解對(duì)服務(wù)不滿而提意見(jiàn)時(shí)，駕駛員規(guī)范的做法是（）。
A、認(rèn)真聽(tīng)取乘客意見(jiàn)
B、真誠(chéng)地向乘客致歉
C、耐心解釋原因（說(shuō)明情況）
D、感謝乘客的寶貴意見(jiàn)，繼續(xù)改進(jìn)提升服務(wù)
