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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)聽(tīng)不懂乘客所講方言時(shí)，駕駛員規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)是（）。

A、聽(tīng)不懂，請(qǐng)說(shuō)普通話(huà)
B、很抱歉，請(qǐng)您使用普通話(huà)
C、不要講方言
D、你說(shuō)的是什么

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單項(xiàng)選擇題

如果聽(tīng)不懂或不知道乘客所說(shuō)的地址時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)說(shuō)（）。

A、我不知道在哪里，你找別的車(chē)吧
B、對(duì)不起，我對(duì)這個(gè)地址不是很熟，我向總臺(tái)咨詢(xún)一下
C、我不知道線(xiàn)路，我不去
D、我不知道路，你會(huì)指路我就載你去

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)交通堵塞，乘客抱怨時(shí)，駕駛員應(yīng)當(dāng)向乘客解釋?zhuān)ǎ?/h4>

A、我也沒(méi)辦法啊
B、我也不想塞車(chē)啊
C、真抱歉，在這個(gè)時(shí)段可能都比較擁堵，請(qǐng)您耐心等候
D、你下車(chē)自己走過(guò)去吧

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