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單項選擇題

營業(yè)員與顧客基本溝通的方式方法主要是以（）、以表達的方式溝通、以非語言的方式溝通。

A.傾聽、詢問的方式溝
B.提供服務的方式溝通
C.語言的方式溝通
D.眼神接觸的方式溝通

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單項選擇題

營業(yè)員在工作中要學會（），這是與顧客進行溝通的重要方面。

A.動作觀察
B.傾聽
C.動作提問
D.觀察眼神

單項選擇題

市場每時每刻都按照（）運行發(fā)展。

A.無序規(guī)律
B.制定規(guī)律
C.特定規(guī)律
D.自身規(guī)律