是指從管理思想、管理理論、管理原則、組織結構、運行機制及運行方式，到管理技法、管理工具的整個管理體系煩人總稱。
是指必要的強化方法使所期望的新態(tài)度和新行為融合成為成員個人品德中永久部分的過程。
