單項(xiàng)選擇題

客服小麗在前臺(tái)接待業(yè)主是突然工作電話響起，她的正確做法是（）

A.先接聽(tīng)電話，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主的事情稍后處理
B.一邊接電話一邊與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主交談
C.跟現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主抱歉后接起電話，并尋求同事幫忙
D.對(duì)于來(lái)電不予理會(huì)，繼續(xù)與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主交談

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單項(xiàng)選擇題

人與人初次見(jiàn)面，多久能夠產(chǎn)生第一印象（）

A.45秒內(nèi)
B.10分鐘
C.2-10分鐘
D.1-2分鐘

單項(xiàng)選擇題

“大客服”基礎(chǔ)服務(wù)能不能落實(shí)到位、貫徹到底，關(guān)鍵看班子的水平、責(zé)任和力度，對(duì)班子要解決的問(wèn)題說(shuō)法不正確的（）

A.對(duì)“大客服”信不信、懂不懂、做不做的問(wèn)題
B.齊不齊心的合力問(wèn)題
C.員工愿不愿做的思想問(wèn)題
D.能不能做的支持問(wèn)題

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