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判斷題

物流成本是產(chǎn)品在實物運(yùn)動過程中所支出的人力、財力和物力的總和。

答案：正確

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【簡答題】物流服務(wù)的作用和地位如何？

答案：作用：
⑴物流服務(wù)是企業(yè)實現(xiàn)差別化營銷的重要方式和途徑；
⑵物流服務(wù)水準(zhǔn)的選擇影響企業(yè)經(jīng)營績效；

客戶服務(wù)與支持是客戶關(guān)系管理中的重要部分。

答案：正確

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