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名詞解釋

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

答案：航空服務(wù)人員在職業(yè)生涯中表現(xiàn)出來的態(tài)度和道德，包括思想習(xí)慣和技能。

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答案：航空服務(wù)人員的人格形象指通過一個(gè)人的言談舉止所表現(xiàn)出來的品格形象。