多項(xiàng)選擇題

遇到工程部門維修房間，應(yīng)該怎么做？（）

A.請(qǐng)工程部出具維修單、確認(rèn)房間無誤
B.如賓客在房，征得賓客同意后，可讓工程部工程人員入內(nèi)維修
C.店外工程人員提出進(jìn)房維修，需有本店工程/客房領(lǐng)班陪同
D.店外工程人員提出進(jìn)房維修，賓客在房間時(shí)，可以直接維修

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多項(xiàng)選擇題

若客人沒帶房卡、房卡打不開房間，該如何操作？（）

A.詢問客人姓名，并請(qǐng)求出示證件
B.與前臺(tái)聯(lián)系核對(duì)客人身份，確認(rèn)后幫助開門
C.如核對(duì)信息有誤，請(qǐng)青苔確認(rèn)客人入住房間
D.拒絕客人的任何要求

多項(xiàng)選擇題

在給在住客人續(xù)住打掃時(shí)，發(fā)現(xiàn)住客進(jìn)房間時(shí)，應(yīng)該如何操作？（）

A.禮貌要求客人出示房卡，與前臺(tái)核對(duì)客人信息
B.請(qǐng)客人提供房卡，在門鎖上進(jìn)行測(cè)試是否可以正常打開門鎖
C.請(qǐng)客人推出房間，要求打掃完離開后再進(jìn)入
D.感謝賓客的配合本表示歉意，告知客人正在續(xù)住打掃中，詢問還有什么需要幫助

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